Videobellen met gemeente over omgevingsvergunning

Vanaf vandaag kun je ook videobellen met het gemeentebestuur voor advies rond omgevingsvergunningen. Daarmee is Heusden-Zolder de eerste Limburgse gemeente die dit kanaal inzet in haar dagelijks aanbod. Met zo’n videogesprek  besparen inwoners tijd en verplaatsingen, terwijl toch het persoonlijk contact blijft.

Wie advies wil over een bouwdossier, een omgevingsvergunning of een openbaar onderzoek, kan voortaan kiezen voor een videogesprek met een loketmedewerker. De afspraak kan eenvoudig online vastgelegd worden. In de bevestigingsmail ontvangt de inwoner een veilige link om deel te nemen via laptop, tablet of smartphone. De gesprekken verlopen via Microsoft Teams, zonder bijkomende installatie of technische drempels. 

“Met dit extra kanaal verenigen we het beste van twee werelden,” vertelt schepen van Verandering & Vereenvoudiging Petra Tielens. “Inwoners krijgen dezelfde persoonlijke ondersteuning als aan het loket, maar kunnen dat gesprek voeren op een plek die voor hen past, bijvoorbeeld thuis of tijdens een pauze op het werk.” Dat kan dus vanaf nu.  Ondertussen werkt het bestuur verder aan bijkomende functionaliteiten, zoals digitale identificatie en het elektronisch ondertekenen van documenten. Die uitbreidingen zullen het mogelijk maken om stap voor stap nog meer dienstverlening aan te bieden via videogesprek. 

“Bij het digitaliseren van diensten is het belangrijk dat er ook oog is voor nabije, warme dienstverlening. Mensen worden nog steeds graag persoonlijk geholpen. Met dit project voegt Heusden-Zolder een stukje menselijkheid toe in het digitaliseren van zijn werking. Het is één van de projecten in het kader van ‘Gemeentehuis van de Toekomst’ waarbij we vanuit Vlaanderen zeer bewust focussen op hybride dienstverlening waarin digitale innovatie hand in hand gaat met sociale, fysieke ontmoetingen”, verduidelijk Vlaams Minister van Bestuurszaken Hilde Crevits. Via Vlaanderen heeft het project dan ook Europese steun gekregen.

Het lokaal bestuur benadrukt dat digitalisering nooit de fysieke dienstverlening vervangt en dat inwoners altijd een afspraak aan het loket kunnen krijgen.  Het doel is om méér toegankelijkheid te bieden, niet minder. 
 87102