Broekmans wint derde webshopprijs op rij

Drankenshop Broekmans uit Zolder heeft opnieuw een nationale webshopprijs in de wacht gesleept. Tijdens de Retailer of the Year verkiezing werd Broekmans  door consumenten laureaat van de Webshop Award in de categorie Eten & Drinken. Daarmee mag Broekmans voor het derde jaar op rij een onderscheiding aan zijn palmares toevoegen. In 2024 won Broekmans de Logistic Champion Award tijdens de Becom Awards. Een jaar later volgde de Becom Payment Hero Award, een bekroning voor het bestelproces en de betaalmogelijkheden van de webshop. Dit jaar komt daar een derde onderscheiding bij, ditmaal dankzij de stemmen van consumenten die deelnamen aan de Retailer of the Year verkiezing.

"Dat maakt deze award voor ons toch bijzonder", vertelt zaakvoerder Jan Broekmans. "Als kleine Limburgse familiezaak mogen we hier aansluiten in een rijtje met enkele van de grootste retailers van het land. Die beschikken over budgetten en middelen waar wij alleen maar van kunnen dromen. Dat onze klanten ons desondanks naar deze overwinning hebben gestemd, maakt ons natuurlijk bijzonder trots."

Meer dan 8.000 producten

Achter de webshop schuilt een organisatie die veel verder gaat dan het online aanbieden van een uitgebreid drankenassortiment. Broekmans heeft meer dan 8.000 producten rechtstreeks uit voorraad leverbaar en verstuurt dagelijks bestellingen naar klanten in België en Nederland. Daarbij wordt sterk ingezet op snelle leveringen, zorgvuldige verpakking en een bijzonder bereikbare klantenservice. "Een goede webshop bouwen is één ding, maar ervoor zorgen dat alles achter de schermen even goed functioneert, is minstens zo belangrijk", vertelt Maarten Cuypers, die binnen het familiebedrijf mee verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van de webshop. "Ons magazijnteam zet zich iedere dag opnieuw in om alle bestellingen tijdig en zorgvuldig te verwerken. En wanneer klanten vragen hebben of er toch eens iets fout loopt, staat onze klantenservice klaar om hen zo snel mogelijk verder te helpen. Het zijn uiteindelijk die mensen die iedere dag opnieuw het verschil maken."


Volgens Broekmans is het succes van de webshop ook het resultaat van een duidelijke keuze, waarbij dienstverlening belangrijker is dan koste wat het kost de laagste prijzen te willen aanbieden. Ook de webshop zelf blijft voortdurend in ontwikkeling. Het afgelopen jaar werd onder meer het afrekenproces verder vereenvoudigd en werd meer ingezet op online beleving. Daarbij speelt ook artificiële intelligentie een steeds grotere rol. "We willen de persoonlijke dienstverlening die klanten van onze fysieke winkel kennen zo goed mogelijk vertalen naar onze webshop", vertelt Maarten. "Momenteel rollen we bijvoorbeeld een virtuele productassistent uit die klanten helpt om hun weg te vinden in ons uitgebreide assortiment."

Sector onder druk

De derde opeenvolgende bekroning komt op een moment waarop het voor Belgische drankenhandelaars allesbehalve eenvoudig is. Volgens Broekmans maken opeenvolgende accijnsverhogingen en de concurrentie vanuit het buitenland het steeds moeilijker om als zelfstandige drankenspeciaalzaak rendabel te blijven.
"Als Belgische drankenspeciaalzaak moeten we iedere dag opboksen tegen buitenlandse concurrenten die in een heel ander fiscaal klimaat kunnen ondernemen", vertelt Jan. "De opeenvolgende accijnsverhogingen hebben het grenstoerisme alleen maar aantrekkelijker gemaakt." Ook de manier waarop alcoholconsumptie tegenwoordig door de overheid wordt benaderd, zit de zaakvoerder dwars. "We begrijpen uiteraard dat alcoholmisbruik een probleem is en dat de overheid daar aandacht aan moet besteden. Maar we hebben steeds vaker het gevoel dat daarbij geen onderscheid meer wordt gemaakt tussen misbruik en verantwoord genieten.” Die economische onzekerheid heeft ook gevolgen voor de toekomstplannen van het familiebedrijf. Ondanks de opeenvolgende onderscheidingen en de tevredenheid van zijn klanten, houdt Broekmans de komende tijd liever de voet op de rem en koestert voorlopig geen grote groeiambities.
Virtuele productassistent89747