45 % boekt afspraak via de gemeentewebsite

Sinds mei vorig jaar kunnen inwoners van Heusden-Zolder alleen nog na afspraak terecht aan de loketten van de afdelingen burger- en grondgebiedszaken van de gemeente. Sinds de omschakeling maakten ongeveer 22.000 inwoners een afspraak, de meeste worden nog telefonisch gemaakt. Toch stijgt het aantal digitale afspraken: 45 procent doet het via de website van de gemeente en plant daar zelf een afspraak in. Het is de bedoeling dat aantal nog op te krikken. Resultaat is ondertussen dat de gemiddelde wachttijd bij de dienst bevolking naar minder dan 1 minuut is teruggebracht. Meer dan 60 procent wordt geholpen nog voor de ingeboekte afspraaktijd. Iedereen verliest dus minder tijd en zeker mensen met een voltijdse job kunnen makkelijker langskomen. Wie niet vertrouwd is met het systeem, wordt ook geholpen, en kan bij dringende gevallen nog een afspraak op dezelfde dag krijgen bij de dienst bevolking. Toch blijft het voor iedereen aangeraden om tijdig een afspraak te boeken en zo meer keuzemogelijkheden te hebben. Daarnaast wordt zowat 60 % van alle attesten opgevraagd via de website en meestal via mail bezorgd. Volgende maand wordt in het gemeentehuis een self-servicekiosk geplaatst, daar kunnen inwoners terecht om hun documenten of attesten aan te vragen en af te drukken, vooral handig als je thuis geen computer hebt.44590